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Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Para iniciar el proceso, contáctanos por email o WhatsApp indicando el motivo de la devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos realizados a medida o con personalización específica (texto grabado, diseño propio, dimensiones personalizadas, etc.) están excluidos del derecho de devolución salvo que presenten un defecto de fabricación, conforme al artículo 103.c del RDL 1/2007.
Si tu producto personalizado llega con un error imputable a Vetacalma, lo reharemos o te reembolsaremos íntegramente sin coste alguno para ti.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al encargado, tienes derecho a la reparación, sustitución o reembolso completo. En estos casos, los gastos de devolución corren a cargo de Vetacalma.
Fotografía el producto y el embalaje al recibirlo y comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega.
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado (Bizum o transferencia bancaria).
Salvo en los casos de producto defectuoso o error en el pedido, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento para garantizar la recepción.
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